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一个优秀美业销售的八大关

2020.04.30 出处:138大美业人才网

美容院店销的八大关就是启动关、服务关、熟人关、大夫关、美容师关、销售关、顾客档案关以及产品关。

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01.启动关

在美容院店销过程中,第一关就是销售的启动关。作为美容院店销的主要执行群体,美容师要充分过好这一关。

要成为一名优秀的美容师,在工作之前就要充分的启动自己,订目标,给自己压力进而产生动力,并调整心态增强自信,保持良好的心情,忘掉杂念。

●怎样过好启动关?

要想过好启动关,有两个重要的因素,一个是工作目标的确定,一个是自身心态的调整。

在调整心态的过程中,可能会有一些不好的销售心态因素,如认为推销是自卑、低微、乞求于人的工作,这是不正确的。

要认识到销售是一个互惠互利的过程,如果你对自己都没有信心,怎么会做好工作呢?

首先你因为销售成功而增加自己的收入,同时,顾客因为购买产品而得到护理,改善自己的皮肤,达到了预期的效果。

在美容师调整心态的过程中,首先要对公司、对产品、对自己有信心,有时候顾客之所以购买并不是因为你说了什么,而是顾客感觉到了你强烈的信心;

其次要对顾客有耐心,尤其是遇到刁蛮的顾客我们一定要从关心的角度并耐心的讲解。

最后要有决心:一定决定完成目标,这里是指不要当顾客拒绝,我们就放弃销售,我们应该摆正心态,找到顾客不买的真正原因,从而对症下药。

要知道,在推销的成功比例中,成功率只有5%,所以不要因为一时的不成交而影响你的心态,要知道下一位顾客就是你的下一次机会。

●什么时候过启动关?

1、每个月初

2、每个早上

3、每做一个顾客之前

4、每次推荐产品之前

5、顾客每一次拒绝之后

6、每做完一个顾客之后

7、每天下班之前

●启动自己的十句话

(一) 我热爱我的产品,我每天宣传我的产品给需要的顾客

(二) 我不断提供物超所值的服务

(三) 我的服务永远是同行中最好的

(四) 每个顾客都非常喜欢我

(五) 我随时关心顾客的需要和存在的问题

(六) 我拥有大量的顾客

(七) 我的业绩不断提升

(八) 我的收入不断增加

(九) 成功实在是一件非常容易的事

(十) 我相信我一定会成功

02.服务关

服务第一,销售第二,服务是金,质量是本,质量销售而不是数量销售,销售是目的,服务是基础,手法、产品、服务一定要到位,才能得到最好的销售效果;

如果美容院付出200%的努力去赢得顾客100%的满意,美容院的回报肯定是大于200%。

美容院对服务一定要重视。美容行业发展到如今,顾客已经变得十分理智。

美容院要想投机取巧,给顾客设置各种“消费陷阱”,早已得不偿失。

顾客花钱到美容院,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容院不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。

因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。

●怎样过好服务关?

(一) 热情接待顾客,微笑迎人

(二) 陪伴顾客进入美容室,把顾客介绍给美容师

(三) 启动心态,美容师要心态归零,要认真对待每一位顾客,以积极的心态面对顾客。

(四) 当前台和院长把顾客安排给美容师时,应第一时间微笑问好并自我介绍,主动为顾客整理床铺,把顾客请上美容床。

(五) 做好护理前的准备,收拾好顾客物品,做好清点。

(六) 护理时报程序,不能少步骤。做到对顾客负责,并且为我们增加销售机会。

(七) 手法到位,并且娴熟。专业服务到位。

(八) 中途勤换水,保持水的清洁,换水至少五盆(洗脸后、去死皮、按摩、面膜换两次、顾客起床后看到的是一盆清水。)

(九) 随时关心他,观察她的表情,尊重顾客的想法,尽量满足她的需要。

(十) 不随意离开顾客,特别是上膜时,应陪伴顾客作好头、颈、肩的保健按摩。

十一) 为顾客作好的前台服务。护理完后必须由美容师带顾客到前台帮助整理头发和衣服,把握最好的销售机会。

(十二) 热情送客,送到电梯门口,对没有购买产品的顾客留下余地。

(十三)多回访,主动与顾客预约时间,安排好顾客并让顾客养成护理前打电话到美容院的习惯。

03.熟人关

所谓熟人关,就是美容师要与陌生顾客尽快沟通,用专业语言,真诚的态度,从生活中、工作中及爱好、服饰等方面找话题,侧面了解顾客需求,发现顾客优点及个性,学会和顾客交朋友、聊天尽快把自己推销给顾客,得以认同;

在实际工作中,很多多美容师习惯在顾客一躺下的时候就开始讲产品,然后也不管顾客爱不爱听,一个人唱独角戏。

最终结果不仅是顾客接受不了产品,还有可能让顾客做到一半时,就找出理由离开美容院,影响公司的口碑,造成负面宣传。

为什么呢?原因很简单,连你自己都没有被顾客接受,怎么可能接受你的产品呢?

●过熟人关的步骤

(一) 面带微笑,热情真诚的接待顾客

(二) 赞美顾客,差不多所有成功的销售人员都是善于赞美别人的

(三) 与顾客聊天营造轻松氛围

要成功地“推销”自己,让顾客真心地接纳你,所依靠的并不是夸夸其谈,而是实事求是的行动。

这也正是美容师在自我推销时可以采用的一种技巧:少说多做。

每个人的一言一行都在别人的观察之中,你做得如何,别人自然会给你一个恰当的评价,何须你自己多费唇舌?

美容师向顾客推销产品的同时,也在推销自己,只有顾客认可了你,信任你,接受你,她才会接受你的产品。

因此,美容师在顾客面前的一言一行、一举一动都要保持专业的风范。

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